Ben je gepassioneerd over het leveren van professionele klantenservice en voel je je verantwoordelijk voor het oplossen van klantproblemen totdat ze zijn verholpen?
Wat ga je doen?
In de rol van Service Adviseur Schade fungeer je als een deskundige ‘manager’ van het gehele klantgerichte serviceproces. Je wordt onderdeel van ons schadeteam en samen zijn jullie verantwoordelijk voor het calculeren van schade, het inplannen van afspraken en de afhandeling ervan.
- Het initiëren van contact met klanten om een afspraak te maken voor het beoordelen van de schade.
- Het ontvangen van klanten aan de balie en het verstrekken van correcte informatie.
- Het fotograferen van schadevoertuigen om de collega’s te ondersteunen bij de calculatie.
- Het adviseren van klanten over de schade en de vervolgstappen.
- Het in kaart brengen van de verzekeringsgegevens van de klant en de beschikbaarheid van vervangend vervoer.
- Het aanmaken van een klantdossier in ons systeem.
- Het zorgen voor de inname en aflevering van voertuigen en de bijbehorende administratieve afhandeling.
Wie ben jij?
We zoeken een teamspeler die communicatief vaardig, klantgericht en collegiaal is.Naast dat je je thuis voelt in een directe, resultaatgerichte omgeving voldoe je als service adviseur aan de volgende criteria:
- Je bent minimaal in bezit van een afgeronde MBO- niveau 3 of 4 in opleiding bij voorkeur in een technische richting;
- Je hebt minimaal een aantal jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie in een technische werkomgeving;
- Ervaring met schade is een pré, maar we zijn uiteraard bereid je het te leren;
- Je hebt een professionele, klantgerichte opstelling waarbij je klantbenadering in lijn ligt met de Mercedes-Benz voorschriften;
- Je communiceert in iedere situatie op passende wijze met klanten en collega’s;
- Je bent in staat zowel zelfstandig als in teamverband te kunnen werken;
- Kennis van autoline en I/motion is een pré.
Wat kun je van ons verwachten?
- Afhankelijk van ervaring, kennis en kunde een salaris tussen de €2.750 en €3.500 op basis van een fulltime aanstelling (40 uur);
- Voor elke kilometer die je reist, krijg je € 0,23 terug met een maximum van 50 km enkele reis, of we dekken al je kosten als je met het openbaar vervoer komt;
- Geniet van 25 dagen vakantieplezier bij een fulltime aanstelling;
- Profiteer van korting op onderdelen;
- En pak je kans om mee te doen aan onze fiets- en fitnessprogramma
Overige leuke extra’s.
Elke week zorgen we voor een levering van vers fruit op kantoor. Door het hele jaar heen zijn er verschillende personeelsfeesten om naar uit te kijken. Bovendien kun je jouw auto eens per week kosteloos laten stralen in onze wasstraat.
Ben jij klaar om deel uit te maken van ons toegewijde team? Dan horen we graag van je.
Heb je nog vragen over de vacature aarzel dan niet en neem contact op met Llewellyn Mol.
